为进一步提升政务服务效能和窗口服务质量，促进便民服务走优走实，5月21日，河南汤阴县住建局局长王鹏、副局长边颖以普通办事群众身份，深入汤阴县政务服务中心水电气热联合报装及申请公租房服务窗口，全流程体验政务服务事项办理过程。

在水电气热窗口服务区，王鹏以群众身份详细询问了工作人员关于水电气热办理所需材料、办理时限等问题，体验了办理业务全过程。

“目前，河南政务服务网、豫事办APP、汤阴县便民服务中心‘一件事’窗口，均可办理水电气热服务事项。”汤阴华润燃气有限公司工作人员冯秀兰介绍说。

在办理过程中，王鹏等领导还仔细观察工作人员服务态度、业务熟练程度以及办事流程是否便捷高效。工作人员热情接待，耐心解答，详细告知了相关事项，并提供了一次性告知单。

随后，一行人来到公租房服务窗口后台审办区，与工作人员进行了深入交流，了解审办过程中的重点环节、难点问题以及如何加强前后台协同配合，提高审办效率。针对“一把手”走流程中发现的公租房一个季度摇号分配一次的问题，王鹏建议，在上级政策和文件允许范围内，要尽量缩短分房周期，努力提高公租房入住率，想方设法帮助解决特殊群体住房困难问题。

“政务服务工作是政府联系群众的桥梁和纽带，直接关系到政府的形象和公信力，大家要把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务意识和服务水平。”王鹏对工作人员给予殷殷期望。

下一步，汤阴县住建局将以此次活动为契机，持续深化政务服务改革，不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务质量，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为全县经济社会高质量发展贡献力量。（张宣 原金贵）