本网讯：白俊峰自2023年1月8日，国家移民管理局优化移民管理政策措施推行以来，群众办证数量激增，为有效满足人民群众办事需求。项城公安出入境将打造“办事不求人”窗口作为学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要载体和核心举措，提前谋划部署、统筹安排，做实做精“三四三”工作法，扎实推动政策落地落实，为广大群众提供最简便、最贴心、最精准的服务，让公安出入境“放管服”成果更多地惠及民生、服务发展。
超前谋划部署，“三个保障”提前做好先期准备
一是提前做好业务保障。召开专题部署，解读政策精神、谋划落实方法、研究落实方式、细化落实举措，指派业务能力强的民(辅)警进行全面的理论知识和系统操作培训，分析查找窗口受理审批环节中存在的问题，有针对性地进行相关政策学习，开展具体问题具体分析，进一步提升窗口服务质效，确保窗口服务技能。
二是提前做好技术保障。统筹开展自助签注机、自助照相机、叫号机等智能设备调试维护，建立技术维护保障机制，全面检修设施设备。落实专人每天错时对证照办理相关电子设备进行检查，对耗材及时进行补充、更换，发现问题第一时间解决，确保办证高峰期间设备运转良好、设施使用正常、网络连接通畅、电力供应稳定，防止因设施设备故障影响办证效率，最大限度释放科技赋能潜力。
三是预先做好机制保障。建立24小时服务热线，随时随地解决群众咨询的相关问题，实行领导坐堂制。对窗口的“疑难杂症”和情绪比较激动的申请人由值班长主动介入沟通、协调，保持窗口通畅，减轻窗口工作人员的思想压力，压缩群众办事时长，确保“群众未办完、窗口不离人，事事有回应、件件有着落”。
直面办证高峰，实施“四类办理”服务举措
一是推进自助办。推进窗口自助设备的运用，通过自助签注机、自助拍照机、叫号机等自助设备的使用，为群众办理出入境证件提供了便利，智能设备全量启用，切实实现了“一条龙”自助服务，提高了出入境办证效率，确保了出入境窗口接待能力最大化。
二是启动延时办。办证高峰期间窗口中午不休息、有群众等候不下班，全力满足群众，确保群众当日来、当日办，开拓“一次跑、就近跑、不用跑”的新局面，全力打造一门办、一窗办、一次办的服务模式，着力提升群众获得感和幸福感。
三是开展周末办。对有出国留学需求的学生、有出境工作需求的企业员工需要申办证件等情况，提供“周末不打样”服务，不但减少群众聚集，也缓解了办证窗口的压力。
四是推行全时办。对老年人等特殊群体开通“绿色通道”，规范完善“一站式”服务。对时间紧急或特殊情况的“立即办”。在证件受理过程中主动为群众提供了符合照相要求的衣服、便民用品、整理妆容等，实行“全程帮办”服务，确保群众急难愁盼问题有效解决。
践行人民至上，“三种需求”彰显担当
一是满足群众出行申办证件需求。以服务人民为工作原则，以优化便利为工作方向，以群众满意为工作目标，让数据多跑路、群众少跑腿，全力保障群众少受办证高峰波及，确保群众快捷轻松办理出入境证件。截止目前，共受理出入境证件申请4000余件。
二是满足特殊人员办证需求。设置老花镜、医药箱等便民设施，大厅增设“老人专座”和“爱心母婴室”，为老年人和特殊群体全程提供“带办”“陪办”“帮办”服务。
三是满足群众节假日期间办证需求。周末和法定节假日实施“不打烊”服务，为群众办理证件，有效满足了返乡过节、外地返乡务工人员和日常工作日不便申办证件的群众需求，赢得了申请人的广泛赞誉。截至目前，开展节假日延时服务100余件次。(通讯员：王敬公)
