基层治理是平安建设的根基，矛盾纠纷化解是守护民生安宁、维护基层和谐的关键抓手。2026年以来，宛城区深耕精细化基层治理，积极践行新时代“枫桥经验”，持续健全矛盾纠纷常态化排查、精细化化解、闭环式落实工作体系，推动各类矛盾风险源头防范、就地化解，切实把高效基层治理效能转化为群众看得见、摸得着的民生福祉，不断夯实平安建设基层根基。
群众利益无小事，细微民生暖人心。邻里纠纷看似琐碎，却直接关乎群众幸福感、辖区和谐度。近日，仲景街道安居社区成功高效化解一起小区电梯问题引发的邻里矛盾，以公正处置解心结、温情服务暖民心、源头治理除隐患的务实举措，有效化解邻里隔阂、规范小区物业服务管理，生动展现了宛城区基层治理的精度、力度与温度。
5月23日，仲景街道安居社区接到居民诉求，小区电梯相关问题引发邻里不实传言与认知误解，造成邻里关系紧张、居民生活受扰。接到诉求后，宛城区迅速激活网格化治理优势，启动快速响应机制，指导社区第一时间对接处置、闭环办理，高效回应群众诉求。为稳妥化解矛盾，社区治保干部、网格员主动对接双方居民，耐心倾听诉求、疏导情绪，宣讲小区公共设施及电梯安全运维管理制度，坚持公平公正公开原则核查事实、答疑解惑，有效稳定居民情绪，夯实矛盾化解基础。为彻底厘清事实、根除隐患，社区联动辖区民警、小区业委会开展实地核查、资料核验、事件复盘，精准找准误会根源、澄清不实信息，依法依规保障居民合法权益。经多方耐心调解、沟通劝导，邻里隔阂彻底消除，邻里关系得以修复。
坚持举一反三治根源，立足标本兼治促提升。在化解邻里矛盾的基础上，宛城区紧盯问题本质、聚焦风险源头，推动矛盾化解与隐患整治同步推进。针对小区电梯运行存在的安全隐患，指导社区主动牵头统筹，组织楼栋长逐户上门沟通、凝聚居民共识，积极协调维修资金，有序推进电梯检修、维保整改工作，从根本上消除设备安全隐患。同时，以点带面开展安全宣传教育，围绕电梯规范使用、电动车禁入电梯、小区安全管控等重点内容普及安全知识，引导居民自觉遵守管理规定，共建安全有序、和谐稳定的居住环境。此次纠纷高效闭环处置，是宛城区深耕精细治理、做实源头化解、暖心服务群众的生动实践，有效维护了辖区和谐稳定，获得群众广泛认可。
下一步，宛城区将持续践行新时代"枫桥经验"，坚持以人民为中心的发展思想，夯实基层治理根基，完善矛盾纠纷多元化解机制，常态化开展隐患排查、矛盾调解、安全宣教与民生服务工作，持续提升基层治理精细化、规范化水平，全力将矛盾风险化解在基层、消除在萌芽状态，持续擦亮平安宛城、和谐宛城、幸福宛城的底色。
（宛城区委社会工作部 方保霞）
