为深入践行“以客户为中心”的服务理念，提升金融服务质效，今年以来，农发行桐柏县支行多措并举持续推进网点文明规范服务建设，通过完善服务设施、优化服务流程、强化服务培训等举措，不断提升客户满意度，打造优质服务品牌。

一、完善服务设施，优化服务环境

支行合理划分功能区域，设置咨询引导区、客户等候区、自助服务区等功能分区；配备便民服务设施，提供老花镜、急救药箱、饮水机等便民物品；优化网点标识标牌，确保清晰醒目；保持营业场所整洁明亮，为客户营造舒适、温馨的服务环境。同时，设置“爱心窗口”和“绿色通道”，为特殊群体提供优先服务。

二、规范服务流程，提升服务效率

支行根据《文明规范服务评价指标体系》，从仪容仪表、服务用语、业务办理等方面细化服务标准。实行“首问负责制”和“一次性告知制”，确保客户咨询“有问必答、答必准确”；优化业务办理流程，推行“一站式”服务，减少客户等待时间；完善投诉处理机制，设立意见簿和投诉电话，确保客户诉求及时响应、妥善处理。

三、强化服务培训，提升服务能力

支行定期开展服务礼仪、业务技能、沟通技巧等专题培训，提升员工服务意识和专业素养。组织员工积极学习规章制度，借鉴优秀服务经验，营造比学赶超的良好氛围，提高对客服务能力。

四、创新服务举措，提升客户体验

支行积极创新服务方式，推出多项便民举措。针对企业客户，提供预约服务和上门服务；推广线上服务渠道，指导客户使用手机银行等电子渠道办理业务；建立客户回访制度，定期收集客户意见建议，持续改进服务质量，增强客户粘性。

下一步，农发行桐柏县支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，以更高的标准、更优的服务、更实的举措，持续推进网点文明规范服务水平提升，为服务地方经济发展贡献金融力量。

（通讯员：吴彩虹）