为有效应对运营业务中的突发状况，增强员工应急处理能力，保障金融服务的连续性，7月24日，农发行新野县支行成功开展运营专项演练。此次演练聚焦支付结算业务场景，旨在提升柜面人员应对系统故障和客户服务问题的处理能力。

演练模拟场景为：柜员办理转账业务后，客户反馈未收到款项，系统显示业务发送失败。事件发生后，柜面人员迅速响应，严格按照应急预案展开行动：首先安抚客户情绪，详细记录客户的转账信息，同时立即向上级报告；柜面主管迅速组织人员排查问题，一方面与系统运维人员沟通，确认系统状态，另一方面与收款银行联系，核实款项去向；在确认是系统通讯故障导致业务发送失败后，迅速启动备用方案，通过手工录入方式重新发起转账，并实时跟踪业务状态。经过紧张有序的处理，最终成功解决客户的转账问题，客户顺利收到款项。

此次演练全面检验了该行应急预案的可行性和有效性，锻炼了各部门之间的协同配合能力。通过演练，员工们对应急处置流程有了更清晰的认识，风险防范意识和应急反应能力得到显著提升。在演练后的总结会议上，参与人员深入分析和讨论了演练过程中发现的问题，并提出针对性的改进措施。

下一步，该行将以此次演练为契机，进一步加强运营风险管理，持续完善应急预案，定期开展类似演练，不断提升应急处置能力，确保金融服务安全、稳定、高效。（农发行新野县支行张典）