“五星”支部创建工作开展以来,安阳市龙安区太行小区街道以为民服务为宗旨,不断推进便民服务大厅优化建设,坚持“硬件”与“软件”同步抓,改善基础设施的同时,大力提升服务功能,营造便民环境,力争实现服务有阵地、服务有保障、服务有质量。
强基础,优功能,推进阵地“规范化” 。1、按照区政数局要求,对街道便民服务中心门头进行重新制作安装;2、在自助服务区增设了便民座椅和免费复印、免费打印照片等服务居民项目;3、规范街道便民服务中心窗口设置,重新划分窗口,统一设置,在业务受理区增设了便利老年人窗口及有诉即办窗口,增设潮汐窗口,并对服务流程进行了细化;4、以群众需求为导向,建立高频事项应急处理机制和预约服务机制,设立政策咨询服务台、老弱专区、帮办代办处等,严格规范使用礼貌用语,打造人民满意的便民服务窗口。
暖服务,聚民心,服务效能“再升级” 。1、为进一步树立为民服务形象,展现工作人员良好的精神面貌,该街道便民服务中心换发统一工装,要求工作人员在工作时间统一着装上岗;2、调整人员配备年轻化并统一进行岗前培训,熟练掌握操作流程;3、各窗口实行“好差评”二维码全覆盖并把窗口人员进行公示,保障服务质量,接受群众监督;4、便民服务中心的窗口设置、事项清单、审批模式、管理规范、人员整合、服务水平等实现“六到位六规范”,进一步提升政务服务能力。
近期,该街道便民服务中心对辖区企业、门店开展营商环境满意度调查,共调查企业、门店93家,群众满意度100%,为创建“幸福和谐星”打下了坚实的基础。(通讯员:牛雅静)