今年以来，农发行南阳市分行狠抓业务辅导。对县支行日常工作中发现的问题及解决方法进行整理分类，汇总编写了《县支行日常业务问题答疑手册》，印发各支行学习借鉴。
聚焦专业，提升素质能力。定期开展小型培训活动。周培训以网点学习诉求为导向，以内容精炼实用为标准，以提升实操能力为目标，采取腾讯视频或行内视频会议等多种形式，由各行业务骨干轮流授课，带领运营条线人员每周学习高频业务、全省业务退件分析和《全国集中运营管理办法》等内容，促进柜面业务规范化、熟练化操作。
建立交流学习机制。针对运营条线人员出门少、交流机会少的情况，积极为柜面人员创造跨机构学习交流机会，使大家能够面对面进行问题研讨和柜面基础业务交流，开阔视野，提升专业能力。四是做到服务精细。为了让客户快速适应运营新流程，该行从客户角度出发，采取多项措施，让客户少跑腿、不抱怨、快办事。已开立农民工工资专户38户，累计流入资金2.5亿元，形成日均存款5500万元。同时加大对网银、手机银行、银企直联等平台的推广力度，推动柜面服务加快便捷起来、高效起来，逐步改善了客户体验。（通讯员 梁栋康）
