“以前楼上噪音、楼道堆物的小事都得闹心好几天，现在社区有了‘邻里温度计’，社工带着志愿者当天就把问题解决了！”12月中旬，宛城区汉冶街道老庄社区居民王阿姨看着整洁的楼道，对上门回访的社工竖起了大拇指。这温暖的一幕，正是宛城区委社会工作部深化“五社联动”机制、破解基层治理难题的生动缩影。
今年以来，宛城区委社会工作部锚定“服务群众最后一米”目标，深化运用“专业社工+志愿服务”治理模式，在试点社区推出“邻里温度计”志愿服务项目，以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充，“五社联动”构建起“需求精准感知、资源高效匹配、服务闭环落实”的基层治理新格局，让治理既有力度更有温度。
社区当“哨”：需求收集无死角
“线上微信群24小时接诉，线下楼栋长每周走访，专业社工和志愿者团队随时待命。”宛城区建立“线上+线下”双渠道需求收集网络，由社区牵头当好群众需求的“侦察哨”。楼栋长每周对独居老人、残疾人等特殊群体开展上门走访，社区服务中心设立居民当面反映问题的便民窗口。每月社区都会梳理形成标注“紧急程度”“涉及人数”的需求清单。
社工牵“线”：资源匹配高效率
“需求清单一出来，我们就联动各方资源制定解决方案。”南阳太和社工事务所负责人表示。作为“五社联动”的核心纽带，社会工作者牵头组建“和事佬志愿服务队”，筛选老党员、退休法律工作者等五类人员开展专业培训，让“热心人”变身“明白人”。针对单亲家庭托管需求，社工对接辖区公益组织开设“四点半课堂”；面对独居老人照护难题，联动日间照料中心提供“上门问诊+家务整理”服务，形成“清单认领—方案制定—服务落实—效果反馈”的闭环机制。
多方协同：服务落地有力度
社会组织亮出专业“硬功夫”。专业机构每月开展“法律进社区”活动，解答法律问题；日间照料中心为失能老人提供定制化照护服务。30余人组成的社区志愿者队伍化身“暖心人”，助老组定期排查独居老人燃气安全，参与邻里矛盾初期沟通，开展环境清洁。社会慈善资源注入“温情剂”，周边超市、理发店等商户捐赠物资组成“和解能量包”，在矛盾调解后赠送给居民，传递社区温情。
“邻里温度计”是洞察民心的标尺，“五社联动”是服务民心的纽带。下一步，宛城区委社会工作部将持续推动资源向社区倾斜、服务向群众聚焦，让邻里互助的温暖氛围覆盖更广，为共建共治共享的治理格局注入新动能。
（宛城区委社会工作部 张祥）
