基层治理工作千头万绪，落脚点就是解决好群众身边的操心事、烦心事。宛城区指导各乡镇街道优化网格设置，把各类民生小事织成“一张网”，推动服务力量向网格集聚。
巡查务求实效。网格员常态化开展巡查，重点掌握独居老人、留守儿童、困难家庭等群体的情况，及时了解居民反映的管道堵塞、路灯不亮、垃圾堆积等身边事。对于能现场解决的，当场联系物业或相关部门处理；需要协调的，通过社区、街道逐级上报，形成“发现—上报—处置—反馈”的闭环。聚焦老旧小区、“九小场所”、电动车违规充电、消防通道堵塞等重点领域，组织网格员配合应急管理、消防等部门开展拉网式排查。对发现的安全隐患建立台账，明确整改责任人和时限，定期复查，确保整改到位。不少居民反映：“现在楼道里电动车乱停乱放的情况少了，住着踏实多了。”
矛盾就地解决。邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事……这些看似不起眼的小事，如果处理不及时，容易拖成“老大难”。对于噪音扰民、漏水赔偿、养犬纠纷等常见邻里矛盾，网格员或社区干部第一时间上门了解情况，把双方叫到一起，讲清道理、说明法律，促成和解。很多矛盾在第一次沟通中就能化解，既节约了群众的时间成本，也避免了矛盾升级。对于涉及专业法律问题或长期积怨的纠纷，由乡镇街道综治中心牵头，邀请司法所、律师、心理咨询师等共同参与，制定针对性调解方案。今年以来，全区通过基层调解渠道成功化解各类矛盾纠纷多起，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道”。
志愿服务暖心。宛城区有着浓厚的志愿服务传统，志愿服务从“节日化”走向“日常化”，从“单一化”走向“多元化”。各村、社区结合实际开展特色服务，有的社区每月组织一次“便民活动”，把义务理发、健康义诊、小家电维修、政策咨询等服务送到居民楼下；有的社区发动志愿者组成巡逻队，守护校园周边安全；还有的社区招募“共享妈妈”，为双职工家庭子女提供课后托管服务。
从网格员每天的脚步丈量，到调解室里的一次次促膝长谈；再到志愿者上门的一声问候——网格员们所做的事情，很多都算不上惊天动地，但件件连着民心。下一步，宛城区将继续围绕群众所需所盼，在健全网格运行机制、提升矛盾化解实效、壮大志愿者队伍等方面持续用力，用更扎实的作风、更务实的举措，书写更有温度的民生答卷。
（宛城区委社会工作部 刘汇瑶）
