“您好，是12345吗？我家楼下的蜜雪冰城和几个流动摊贩的喇叭声从早响到晚，实在太吵了，家里孩子都没法安心学习。”日前，家住舞钢市朱兰街道兰城丽景的刘阿姨拨打12345求助，语气中透着焦急与无奈。
这条承载着群众期盼的工单，通过舞钢市12345智慧化平台迅速流转，精准派发至城市管理局。群众的“呼声”，就是行动的“哨声”，接到工单后，朱兰片区城管执法人员第一时间赶赴现场核实情况。
在现场，执法人员发现，该路段蜜雪冰城店铺为招揽顾客，确实存在外置音响音量过大的问题；同时，周边个别流动商贩也使用高音喇叭循环播放叫卖声，多种声音交织叠加，形成扰民的“噪音交响曲”，影响了附近居民的正常生活。“老板，您的生意红火我们理解，但音响声音过大已经影响了周边邻居的休息，这违反了《中华人民共和国噪声污染防治法》的相关规定……”执法人员没有简单粗暴地一罚了之，而是秉持“教育为主、处罚为辅”的原则，耐心地对商铺负责人和流动商贩进行普法宣传和文明劝导。他们动之以情、晓之以理，详细解释了噪音污染对居民身心健康的危害，以及营造和谐宜居城市环境的重要性。
经过城管人员的耐心沟通，蜜雪冰城负责人当场表态，立即调低外放音量，并承诺在午间和夜间休息时段关闭店外音响，做到文明经营。几位流动商贩也认识到自身行为的不妥，主动关闭了高音喇叭。效果立竿见影，困扰居民的“喧嚣”很快归于平静。近日，热线中心电话回访时，刘阿姨满意地表示：“咱们12345热线办理效果真好，今天楼下就安静多了，孩子放学也能安心学习了。”
一条热线，连起民心桥；一次办理，化解烦心事。12345热线接诉即办、精准派单，城管人员倾听民意、柔性执法。12345热线的办事成效，回应着群众关切，守护市民安宁的生活环境。（刘广申 文/图）
