“以前办个证要跑好几个窗口，现在一个窗口就全搞定了，工作人员还耐心指导，真是又快又暖心！”12月3日，在河南省睢县政务服务大厅刚办完业务的市民张先生，对这里高效又暖心的服务赞不绝口。这正是睢县持续深化“放管服”改革、推动政务服务提质增效的一个生动缩影。
今年以来，睢县行政审批和政务信息管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦“高效办成一件事”，深入开展暖心、贴心、真心“三心”服务，努力为人民群众提供高效、便利、优质、精准的政务服务，以实实在在的行动温暖民心。
暖心服务，当好群众“接待员”。在服务大厅柜台前，河集乡的陆奶奶和老伴前来办理高龄津贴和城乡居民养老保险业务，眼神中透露着些许忐忑。导办员小韩和小褚见状，立即推来轮椅，全程陪同办理。该局严格落实首问负责制，首位接待群众的工作人员须对申请或咨询事项负责到底、全程跟进，确保及时响应、高效办结。同时，坚持从企业和群众的实际需求出发，全面落实“一网通办、一窗通办、一事联办、跨域通办”，不断规范窗口运行，让服务更有温度，政务更加温馨。
贴心帮办，当好办事“引导员”。该局充分发挥“互联网+政务服务”效能，依托微信平台，在DeepSeek大模型基础上训练出睢县特色大模型——AI政务助手“睢晓政”，构建起“全天在线、服务便捷、专业解疑、运行安全”的政务服务新模式。这一创新举措打破了传统政务服务在时间与空间上的限制，让群众和企业能够随时随地获取所需信息与服务，真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。
真心为民，当好业务“办事员”。当日下午，记者看到引导员小李正陪同两位老人办理高龄津贴认证。见老人行动不便，俯身在三轮车旁，耐心为老人完成了就地认证。这暖心的一幕，正是该局将便捷服务主动送到群众身边的真实写照。通过建立健全帮办代办服务机制，细化服务内容、规范服务流程，并为老年人、军人等特殊群体开辟“绿色通道”，该局为有需求的企业和群众提供全程免费的“一对一”保姆式帮办代办服务。截至目前，已累计帮办代办1800余人（件）次。
下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将继续以企业和群众的需求为导向，进一步优化办理流程、提高办事效率、提升服务水平，切实把惠民生、暖民心、顺民意的各项工作做到群众心坎上，以更优质的政务服务为全县经济高质量发展注入新动能。
（通讯员：王玉华 张肖云）
