“真心感谢中国银行上街支行的工作人员！态度热情、细心周到、办事负责，帮我追回了全部被扣的养老钱！”2026年8月11日下午，一位老年客户专程为中国银行贴心、高效的为民服务点赞，一场温暖的金融守护，切实守护了老年群众的财产安全，彰显了国有银行的责任与担当。
据了解，该老人年事已高，日常独自使用中国银行银行卡储蓄养老资金。由于老年人对手机金融操作、线上扣费规则不熟悉，平日里极少核对银行卡交易明细。近期，老人偶然查询账户时，发现卡内出现多笔不明自动扣款，自己从未办理过相关扣费业务，突如其来的异常扣款让老人十分焦急、忧心不已。
为查清扣款缘由、挽回自身损失，老人第一时间前往就近的中国银行上街支行网点咨询求助。抵达网点后，大堂工作人员看到老人焦急的神情，立刻主动上前贴心安抚，耐心倾听老人的诉求，细致询问账户使用、交易情况，全程态度温和、服务周到，缓解了老人的紧张情绪。
考虑到老年客户辨别能力弱、不熟悉线上扣费流程，极易在不知情的情况下产生隐形扣款、自动续费等问题，工作人员没有简单答复、敷衍处理，而是本着认真负责、为民解忧的原则，手把手协助老人调取银行卡全部交易流水。逐笔核对交易记录、逐条筛查扣款明细，耐心甄别每一笔陌生扣费项目。
经过她的细致严谨的全面排查，不仅查清了老人发现的可疑扣款，还主动深挖核查，陆续找出多处老人未曾察觉的隐性不明扣款。确认所有扣费均为非本人自愿办理、不知情产生的异常扣费后，工作人员立即整理交易凭证、梳理扣款记录，主动对接相关扣费平台，详细说明老年客户的实际情况，积极沟通申诉、举证核实，全力为老人追回损失。
经过工作人员的多方协调、反复对接，所有不明扣款全部成功退回老人银行卡账户，累计追回资金1966.9元，全额挽回了老人的经济损失。看着失而复得的养老钱，老人悬着的心终于放下，对中国银行上街支行的工作人员极致细心、热忱贴心、高效尽责的服务态度深受感动。后来经过打听了解才知道，她就是中国银行上街支行，贴心为民的工作人员——韩胜利。
服务无小事，点滴暖民心。面对老年群众的急难愁盼，中国银行工作人员用耐心、细心、责任心，跨越老年群体的“数字鸿沟”，切实解决了群众的实际难题。同时，行里的负责人董琦还借此机会，为老人科普了金融防骗、隐形扣费甄别、银行卡安全使用等便民知识，提醒老人谨慎点击陌生链接、谨防不知情自动扣费和电信诈骗，守护好个人“钱袋子”。
据悉，一直以来，中国银行上街支行，始终坚守金融初心，深耕便民惠民服务，聚焦老年群体金融需求，持续优化适老化服务，以细致入微的服务解决群众小事、实事、难事，用温度和专业筑牢金融安全防线。下一步，银行将持续践行普惠金融理念，常态化开展金融知识普及，提升群众金融风险防范意识，以暖心服务守护群众财产安全，用实际行动践行国有金融机构的社会责任与使命担当。
来源：河南郑州
采访编辑：郭俊峰
通讯员：刘博博
