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暖心服务让旅途更温馨更畅通

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-04-19  浏览次数:54242
核心提示:(本网讯 常红锋 林娜 )2024年龙年春节假期早已结束,广大劳动者都纷纷踏上了返程的旅途。与此同时,阳春三,四月份,春季旅游客流开始回涨,面对不同时段的客流特点,铁路部门永守初心,用暖心服务,让旅客旅途既

   (本网讯 常红锋  林娜 )2024年龙年春节假期早已结束,广大劳动者都纷纷踏上了返程的旅途。与此同时,阳春三,四月份,春季旅游客流开始回涨,面对不同时段的客流特点,铁路部门永守初心,用暖心服务,让旅客旅途既温馨又畅通。

  2024年4月16日,由郑州客运段高铁二队济郑三组担当的G2019次列车,济南西始发,党员列车长曾添的手持终端机就一直提示有重点旅客工单需要签收。原来是5车1A的一位行动不便的轮椅旅客,需要进站上车提供帮助。接到工单后,车长曾添立即在5车车门等候,同时对讲机通知5车乘务员王紫薇在车门口等候帮扶。最终在离开车5分钟前,等到重点旅客并帮助其顺利上车,安排座椅。面对列车工作人员认真细致的服务,旅客及家属表示十分感谢。

  2024年4月17日,由郑州东开往荣城方向的G2012次列车,濮阳东站开车,1车乘务员马芳芳验票发现2车7C旅客视力不好,立即对讲机通知车长曾添,收到通知,车长第一时间赶到现场。了解到旅客单独一人乘车后,就重点交代乘务员途中巡视主动问候,到终点站荣城站后,安排马芳芳帮助旅客下车并与车站工作人员办理好出站交接。

  像这样守初心,担使命的乘务暖心小事,每天都在发生,正是因为有了无数件这样的小事,才汇聚成了人民铁路为人民这样一副大画卷。让旅途更温馨,让出行更畅通,郑州客运段高铁二队济郑三组在行动。



 

 
 
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