（本网讯 常红锋 林娜 ）2024年龙年春节假期早已结束，广大劳动者都纷纷踏上了返程的旅途。与此同时，阳春三，四月份，春季旅游客流开始回涨，面对不同时段的客流特点，铁路部门永守初心，用暖心服务，让旅客旅途既温馨又畅通。
2024年4月16日，由郑州客运段高铁二队济郑三组担当的G2019次列车，济南西始发，党员列车长曾添的手持终端机就一直提示有重点旅客工单需要签收。原来是5车1A的一位行动不便的轮椅旅客，需要进站上车提供帮助。接到工单后，车长曾添立即在5车车门等候，同时对讲机通知5车乘务员王紫薇在车门口等候帮扶。最终在离开车5分钟前，等到重点旅客并帮助其顺利上车，安排座椅。面对列车工作人员认真细致的服务，旅客及家属表示十分感谢。
2024年4月17日，由郑州东开往荣城方向的G2012次列车，濮阳东站开车，1车乘务员马芳芳验票发现2车7C旅客视力不好，立即对讲机通知车长曾添，收到通知，车长第一时间赶到现场。了解到旅客单独一人乘车后，就重点交代乘务员途中巡视主动问候，到终点站荣城站后，安排马芳芳帮助旅客下车并与车站工作人员办理好出站交接。
像这样守初心，担使命的乘务暖心小事，每天都在发生，正是因为有了无数件这样的小事，才汇聚成了人民铁路为人民这样一副大画卷。让旅途更温馨，让出行更畅通，郑州客运段高铁二队济郑三组在行动。
