本网讯(朱广志 吕要军)近年来，杞县信访系统积极开展“人民满意窗口”创建活动，以提高信访公信力和服务质量为目标，以人民群众广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，在组织推进、健全制度、创新方法、提升能力、改进作风等方面持续用力，坚持外树形象、内抓服务、机制保障、虚功实作的工作举措，“人民满意窗口”创建工作取得了“上三级走访持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升”的显著成效。
一是按照“业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意”的工作要求，主动补短板、强弱项、提质量，聚焦问题精准发力，严格标准狠抓落实，持续推进信访“窗口”标准化、规范化、优质化、人性化，进一步提高来访接待办理质量和服务水平，努力推进群众信访问题解决，树立服务群众的良好形象，提升信访工作公信力和群众满意度，实现“服务环境进一步优化、服务态度进一步转变、服务效能进一步提高、服务评价进一步满意”的目标。
二是结合“人民满意窗口”创建活动要求，县信访局对原接待大厅和接访大厅进行了升级改造，设置了县领导接访、纪检、人民调解、来访接谈、候访等功能区域，设立了引导员、咨询台、书写台，配备了防火防盗、安保安检、视频监控、语言叫号等设施设备，还为信访群众提供了急救药品、饮水机、雨伞、老花镜、充电宝，免费WIFI、书报阅览等便民设施，来访接待环境进一步美化、亮化、净化，真正将信访窗口打造成形象更好、服务更优、窗口更靓、环境更美的人民满意窗口，为来访群众提供了舒适、温馨、便利的信访场所和热情周到的服务，让来访群众有了“到家”的感觉。22个乡镇(街道、区)按照“人民满意窗口”创建标准，全部建成了“布局合理、环境优良、安全有序”的接访场所。三是坚持领导干部定期接访和带案下访相结合，每月月初制定接访工作安排，呈送参与接访县级领导阅知，确保一张蓝图绘到底。县党政主要领导带头落实，以上率下，示范引领。其他领导按公示接访日到县社情民意服务中心接访大厅接待群众来访，各乡镇每天有一名领导班子成员到乡镇社情民意服务中心坐班接访，面对面倾听群众诉求，把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面”。同时，在全县信访系统开展微笑接访，切实做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席话语解惑、一条途径解诉”，用实际行动擦亮了接访窗口。
四是严格落实首接首办制度，做到“当天接谈、当天交办、限时办结回复”，力争做到“事经我手不越级，群众最多访一次”，让更多群众真真切切地感受到了“人民满意窗口”创建带来的幸福感和获得感。对初次信访事项中的简单信访事项，缩短受理、办理时限日，简化办理程序，做到“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”，并将所有制度、流程上墙公示接受监督。充分利用河南省网上信访信息系统，严格登记接谈、受理办理、答复送达工作程序，加强信访事项跟踪督办，加强案件审核把关，保证办件质效。坚持一周一梳理、半月一调度、一月一研判、一月一通报，全面掌握信访形势，压实信访工作责任，推动接访工作高质量发展。
